北京进入正式供热阶段 全力保障市民温暖过冬

　　 11月15日，北京进入正式供热阶段。作为供热准备的关键前置环节，热态调试已完成核心任务——发现解决供热管网渗漏、堵塞、水力失衡等问题，为正式供热筑牢了稳定运行基础。

　　在供热运行方面，京能集团所属北京热力管辖范围内所有用户已按用热需求全部平稳接入供热系统，整体生产运行有序可控。为应对供热期间可能出现的各类突发情况，企业优化了应急保障布局，设立6个应急保障驻地，组建15支专业应急抢险队伍，实行24小时全天候待命机制，确保抢险人员、设备、物资第一时间响应处置。

　　正式供热后，北京热力将持续聚焦市民用热需求，一方面加密供热设备设施巡检频次，对管网、换热站等关键点位开展常态化排查，发现问题立即整改；另一方面将密切跟踪天气变化趋势，动态优化供热运行策略，精准调整管网参数，实现“室外气温波动、室内温度稳定”的保障目标。

　　在供热服务方面，进入热态调试阶段后，市民诉求主要集中在“自己小区什么时候供热”等咨询类诉求，随着调试推进和供热系统趋于稳定，市民诉求量已呈明显回落趋势。相较去年，正式供热前一日的1510件诉求，14日的诉求量为1300件，下降了13.9%。

　　为应对热线高峰，本月北京热力96069服务热线升级启用AI智能语音机器人。本次升级整合了75个基础业务场景与31个核心业务流程，用户可通过拨打96069热线实现人机对话，通过语义识别进行派单或转人工，提高热线接听率。热态调试启动至今，AI自动处理用户诉求11710件，占热线诉求总量的34%。

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（来源：中宏网）

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