千问全面开放Agent接入，品牌商家注意了

出品 | 电商派Pro   作者 | 刘峰

AI已成为新的消费入口

当商家们还在为传统平台高昂的流量费挤破头时，一个全新的万亿级流量入口已经悄然成型。

6月3日，千问App宣布向第三方Agent、Skill全面开放，所有企业都可以在千问运营自己的品牌Agent。

对此，一些嗅觉敏锐的大品牌率先选择下场。东航、肯德基、瑞幸等，这些分别对应“出行”和“餐饮”两大高频场景的品牌，已经成为了首批接入方。

图源：千问APP公众号

有点像早年微信小程序刚开放的时候，先有几个标杆打样，然后全面开放，跟这次的节奏似乎一模一样。

流量的桌子，又要重新洗牌了。

千问想与各行各业共建AI时代的Agent服务生态，为用户提供一个万能的AI助手。AI产品这么多，为什么首先开放的是阿里的千问？

这得从今年春节说起。

今年春节，很多人第一次发现，原来买东西不一定要打开App，靠AI就能搞定一切。

想喝奶茶，可以直接说一句“帮我点一杯少冰的”；想出门玩，可以让AI一起把门票、酒店、路线都安排好。

过去大家说AI，第一反应往往还是聊天、写稿、画图、查资料。但阿里千问春节期间跑出来的数据，说明另一种习惯已经开始形成：用户不只是来和AI对话，而是开始让AI替自己办事。

根据千问官方披露的数据显示，春节期间，超过1.3亿用户首次体验AI购物，全国用户累计说了50亿次“千问帮我”，“一句话下单”接近2亿次。

水到渠成，所以就在用户习惯开始变化的时候，千问把入口进一步打开了。接入的不只是阿里生态内的品牌，还有东航、肯德基、瑞幸等大品牌。

品牌和用户的关系，可能会被Agent重写

相信有老板会问，有APP和小程序，商家为什么还需要一个品牌Agent？

最直观的原因，是用户门槛被拉低了。

过去做电商和本地生活服务，大家默认用户会搜索、会筛选、会比价、会看优惠、会自己完成下单流程。对一线城市的年轻用户来说，这些操作已经足够熟悉，甚至津津乐道。

但只要把视角放宽一点就会发现，很多真实需求，其实一直卡在复杂的流程链路当中。

比如老人想买点年货，不一定分得清搜索框、筛选项、推荐页和结果页之间的区别；县城用户想订电影票、点奶茶、买门票，也未必愿意在几个App之间反复切换。

图源：三大购物平台主页

过去平台把服务做得越来越细，界面越来越丰富，但对一部分用户来说，细分功能越多，使用门槛反而越高。

但Agent的出现，让用户不需要知道该点哪个按钮，也不需要在一堆商品和选项里来回比较。他只要说“帮我买”“帮我点”“帮我订”“帮我查”，AI就能把后面的流程接住。

一句话下单，把很多人原本够不到、懒得操作、不会操作的消费需求重新释放了出来。

对商家来说，这不是多了一个下单方式，而是多了一批原本很难被高效转化的用户。

具体多了多少？仅从千问的数据来看，春节期间的所有AI订单中有近一半来自县城，近400万60岁以上用户体验了AI购物。

更重要的是，Agent改变的不只是下单效率，还有品牌和用户之间的关系。

以前，传统模式下用户消费完即走，我们想召回老客怎么办？只能靠死磕App Push和狂撒优惠券。结果却是用户嫌烦，品牌方心累。

明明只想做用户运营，实际却经常陷入一轮又一轮的召回和烧券。

图源：多平台优惠券发放页面

Agent的价值就在于，它有机会把这种关系从一次性交易，变成有上下文的持续服务。

它的杀手锏是长期记忆，能精准记住用户的偏好、消费习惯以及历史行为。这意味着，品牌有史以来第一次拥有了一个「记得住每一个顾客」的专属服务终端。

举两个最直观的例子。

比如一个用户经常在工作日中午点轻食，千问Agent可以记住他的口味偏好、价格区间和常用地址，在午高峰前提醒是否提前下单。

再比如旅游行业，当用户一次性提出滑雪、漂流、看极光等五种玩法需求时，千问Agent能直接给出一个涵盖交通、酒店、景点门票的完整出行方案。

这种触达和传统营销很不一样。

不再是生硬的营销，而是真正有温度的服务。用户非但不会反感，品牌还能省下大笔烧券的钱。

AI Agent，你的下一个“超级门店”

事实上，千问开放Agent并不是单纯多了一个可以展示品牌形象的广告位，而是品牌可能要开始经营一种新的门店。

过去二十多年，商家每遇到一次入口变化，都会重新学习一套经营方法。

淘宝店铺要研究搜索、详情页、评价和转化；微信公众号要研究内容、关注和私域；微信小程序要研究轻量服务、会员沉淀和复购；短视频平台兴起之后，品牌又开始研究内容种草、直播间和达人分发。

到了AI Agent这里，经营逻辑又变了一次。用户面对的入口不再是一个货架或者一张页面，而是一段对话。

每一次新的消费，他可能只说一句“帮我选个适合通勤的双肩包，电脑能放下，别太商务”，也可能是“我下午开会前想喝杯咖啡，照我平时口味来一杯”，还有“周末带孩子出去玩，帮我安排一个不太累、离家近一点的方案”……

这些需求里，有预算，有偏好，有时间，有地点，也有场景。

品牌能不能被唤起，靠的就不再是一个醒目的Logo，而是自己的Agent能不能理解用户到底要什么，并把背后从配送到售后的这一整套系统运作起来。

所以，未来品牌在千问里要经营的Agent，不仅要懂品牌自己的产品，也要懂用户是怎么表达需求。

就像卖咖啡的Agent不能只会回答“有什么新品”，还要知道用户常喝什么、附近哪家门店取餐最快；做餐饮的Agent不能只会展示菜单，还要能理解“人均30、不太油、尽量送快一点”背后的组合需求。

换句话说，品牌Agent不是为了替代App和小程序，而是在补全线上商家在互联网时代的服务触点。

随着越来越多的Agent被开发，相信会有越来越多的用户拥抱新的消费习惯。

如果你的服务可以被自然语言描述，如果你的商品能成为解决用户麻烦的方案，各位老板，千万别错过这波基础建设期的红利。

每一次底层生态的重构，都是一次重新洗牌。还是那句老话：先看到的人，先占坑。

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