申通发布快递智能体平台“SClaw”

7月18日消息，申通快递日前在2026年客户开放日上发布快递智能体平台“SClaw”，并首次明确物理AI战略应用方向。面向美妆、服装、日化等八大品类的百余家头部商家，一次性亮出小件员数字分身、AI数智客服、AI路由规划三大核心场景的实施路径。

图源：新浪科技

申通快递副董事长王文彬表示：“最大的增长机会来自AI。”他在现场分享了一组数据：当前62%的消费者通过AI进行选品，38%的商家认可AI转化效果。他指出，“消费者在变，电商在变，快递也在变”，随着商业逻辑从“人找货”演变为“AI推荐”，快递不再仅仅是物流末端的执行者，而是影响商家曝光与转化、决定消费者决策的关键变量。

此次发布的“SClaw”是一个将大语言模型（LLM）、智能体（Agent）与命令行窗口（CLI）深度耦合的智能体平台。目前，申通快递已在三大核心场景实现AI深度嵌入。

在客服端，AI数智客服驱动模式从“被动响应”转向“主动解决”；在派送端，小件员数字分身辅助精准交付，实现物理世界的数字化映射；在路由端，AI智慧链实现全链路柔性调度，精准解决各领域的痛点。

会上，申通快递同步启动“AI生态合作伙伴计划”，通过SClaw平台向上下游开放CLI接口，邀请商家、仓储、供应链和技术伙伴共同参与场景共创。王文彬表示，申通快递要通过AI实现服务的极致柔性。

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