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门店虚假 易借难还 涉及小电充电、搜电等品牌

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  “街电小程序显示附近有门店可以归还共享充电宝,但到地址后却发现没有门店!”近日,多位消费者向《中国消费者报》3·15消费者之声全媒体互动平台反映,打算租借或归还共享充电宝,按商家地图导航到达后,要么发现门店没柜机,要么发现该地址没有相应门店。

  记者调查了16家共享充电宝品牌,并对其中10家的线下门店进行实地探访,发现6家涉嫌存在虚假门店问题。除此之外,一些门店还存在小程序显示的营业时间和实际营业时间不符、地址不具体或有误、地图定位不准等问题,涉及小电充电、来电、倍电科技、搜电、怪兽充电、V电、电饱饱、瞎充、街电、八借充电、醒电和咻电等多个品牌。

  归还充电宝找不到门店

  河南郑州消费者杨女士向《中国消费者报》记者反映:“2023年10月21日,我在亚细亚卓悦城逛商场时发现手机快没电了,在1楼大厅搜索附近的共享充电宝,小电充电微信小程序的地图上显示离我最近的一家餐饮店有充电宝可以租借,我找到这家店后,店员告诉我,商场不允许店铺放置共享充电宝柜机。”记者通过小电充电微信小程序咨询在线客服:“小电地图是否存在虚假门店的问题?”客服未正面回答。记者向客服反馈了杨女士遇到的问题。客服回复:“问题会记录反馈相关部门,及时优化。”

  浙江宁波消费者吴女士向记者反映:“2023年11月9日,我在上海东方明珠附近的大裕便利店用支付宝扫码租借了一个街电品牌的共享充电宝,打算归还时在街电地图上找了附近的3个门店,但到达后发现门店都不存在,客服也联系不上。”最终,吴女士用其他地图APP导航,去了第四个门店才得以归还充电宝。记者通过街电微信小程序联系在线客服查询吴女士的这笔订单。客服表示,地图显示不准确,会努力优化提升。

  小程序定位的门店不存在

  日前,记者选取市场上的16家共享充电宝品牌进行体验调查。记者逐个进入小电充电、瞎充、八借充电、租电、来电、倍电科技、皓乐共享充电站、搜电、街电、怪兽充电、电饱饱、咻电、云充吧微驿站、电大侠共享充电、V电共享充电宝和醒电等品牌的微信小程序并尝试租借共享充电宝,发现其中10个品牌在记者所在位置的附近能搜索出门店。记者根据品牌小程序上的地图指引,实地进行探访。

  经过两天的调查,记者发现10个品牌中有6个品牌存在虚假门店的问题,小程序地图显示有门店可租借共享充电宝,但记者到达地址后发现没门店或有门店但没有该品牌共享充电宝的柜机。

  小电充电微信小程序显示位于北京市丰台区的“欧尚服务台”可租借共享充电宝。记者到达该地点后发现没有小电的柜机,只有怪兽充电的柜机。来电微信小程序显示北京市丰台区邻枫路欧尚超市3楼的儿童乐园有共享充电宝可租借。记者来到该地址。工作人员告诉记者,儿童乐园没有共享充电宝,对面的理发店里有。

  倍电科技微信小程序显示北京市的“万峰湖州”有共享充电宝可租借,但并未显示具体地址。记者根据其地图导航到达地点,发现是一家餐厅,没有“万峰湖州”门店。记者又去了倍电科技小程序显示的可租借门店“顺天府超市(东大街店)”,也没有发现该品牌的共享充电宝柜机。超市工作人员表示,没有倍电共享充电宝可供租借。搜电微信小程序显示“谈小娱24h自动台球(看丹桥店)”和“创新大厦(西四环南路辅路)”可以租借共享充电宝。记者探访后发现后者没有搜电的柜机。

  怪兽充电微信小程序显示位于北京市西四环南路设计师广场的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充电宝可租借。记者到达该地址后没有找到该门店。曾在该店消费过的知情人士告诉记者,该门店已歇业。V电共享充电宝微信小程序显示“麗枫酒店(北京岳各庄桥店)”和“麗枫酒店(北京丽泽商务区万丰路店)”可以租借共享充电宝。记者探访后发现后者没有V电柜机。酒店前台工作人员告诉记者,3楼有共享充电宝柜机,但不是V电。

  记者在以上6个微信小程序中查询到其账号主体所对应的公司分别是:杭州小电科技股份有限公司、深圳来电科技有限公司、深圳市倍电科技有限公司、深圳竹芒科技有限公司、挚享科技(上海)有限公司和广东蜂巢科技技术开发有限公司。

  营业时间不符定位不准

  在调查中,记者还发现上述16个共享充电宝品牌中有11个存在其他问题。

  小电充电、电饱饱、瞎充等3个微信小程序存在显示的营业时间和实际营业时间不符问题。小电充电微信小程序显示位于北京市西四环南路70号“邢记肉夹馍”的门店营业时间为“17:18—17:18”。记者到店后发现该门店对外公示的营业时间是“6:00—20:30”。电饱饱微信小程序显示位于北京市丰科路万达广场金街2楼“就是这家店”美甲店“24小时营业”。记者咨询店员得知该店的营业时间是早上10点至晚上10点。瞎充微信小程序显示位于北京市新村街道怡海南路“豆香园豆浆店(柴米油盐)”的营业时间是“00:00—23:59”。店员告诉记者,该店的营业时间是早上6点至晚上10点。

  街电和八借充电微信小程序存在显示的地址和实际地址有误差问题。街电微信小程序显示位于北京市亿潼隆万丰购物中心的“北沃童乐园”在商场2层。记者在商场2层转了15钟都没找到,最终在商场3层找到了这家店。八借充电微信小程序显示北京市西四环中路130号的“玉明珠商务会馆”可以租借共享充电宝。记者按导航到达地点发现一个没招牌的门店已锁门。保安告诉记者,该会馆在隔壁的酒店里。

  怪兽充电和倍电科技微信小程序存在显示的门店配图和实际街景“货不对板”的问题。怪兽充电微信小程序显示位于北京市西四环南路101号“西部马华(看丹桥)”的店铺图片是一家酒店。记者来到该店发现是一家餐饮店,店面街景和小程序显示的图片完全不符。倍电科技微信小程序显示的“顺天府超市(东大街店)”是一家生活超市,配图却是几张台球桌。

  来电和醒电微信小程序存在显示门店地址不具体的问题。来电微信小程序中显示“中粮商场”有多家门店可以租借共享充电宝,地址却显示为“丰台区地下一”。记者尝试按地图导航前去,没能找到。醒电微信小程序显示有“LL20-B新增”租借门店,但却并无地址信息。

  搜电和咻电微信小程序存在地图定位不准确的问题。记者在北京市丰台区打开搜电的微信小程序并点击“附近搜电”,显示出来的门店信息大多数在北京市朝阳区。记者回到首页,发现搜电将记者所在地址默认定位在了朝阳区,必须自己在搜电地图中主动选择所在地址,才能准确定位。记者打开咻电的微信小程序并点击“附近咻电”,显示出来的门店信息均在四川省成都市。原来,咻电将记者所在地址默认定位在了四川省成都市。记者尝试修改定位,但以失败告终。

  ●专家观点

  地图不准确涉嫌侵权欺诈

  中国消费者协会理事、北京市消费者权益保护法学会副会长吴景明在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“商家地图显示门店可以归还共享充电宝但实际上却不能,侵害了消费者的知情权,并且涉嫌构成虚假宣传行为。消费者按商家地图的显示去归还共享充电宝,就是在按照商家的宣传内容去消费,结果却不能归还,商家涉嫌欺诈。”

  “由于商家提供的虚假门店导致消费者不能按时归还共享充电宝,在此期间产生的费用应该由商家承担,不应该向消费者收取。如果商家地图一直显示的是虚假门店导致消费者无法归还,此时还在持续计费,那是明显的强制交易行为。”吴景明分析认为,虚假门店问题消耗了消费者的时间和精力,如果开车或乘坐公共交通工具还可能产生金钱成本,商家应该补偿消费者。

  吴景明认为:“虚假门店的存在如果是商家有意而为之,用这种方式使消费者不能及时归还共享充电宝并持续计费,是通过侵害消费者的财产权来获取不法收益。基于《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定,若商家存在这种行为,不仅不应该向消费者收取任何费用,并且所有的损失应由商家来承担。”

  针对商家小程序显示的营业时间和实际营业时间不符、地址不具体和地图定位不准等问题,吴景明表示,这不仅侵害了消费者的知情权、公平交易权,还涉嫌构成消费欺诈,消费者可以按照《消费者权益保护法》第五十五条要求商家承担“退一赔三”的责任。

  吴景明建议:“对于商家存在的虚假门店等行为,相关行政监管部门发现后应依法对其进行处罚,并责令整改。消费者如果遇到虚假门店等情况,要善于利用各种途径积极维护自身合法权益。”

  (原标题:门店虚假 易借难还 涉及小电充电、搜电、怪兽充电、倍电科技等品牌)

(来源:中国商界网)
The End
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