“小杨哥”的假货之争,必须由法律给个说法
连日来,小杨哥与辛巴直播大战影响不断扩大,因触及消费者核心利益,监管出手介入调查。
9月17日,合肥高新区市场监督管理局发布情况通报。对三只羊网络科技有限公司在直播中涉嫌“误导消费者”等行为,现已立案调查,将根据调查结果依法依规处理。
中秋期间,小杨哥带货“香港美诚月饼”的产品引起轩然大波。这款月饼自称香港品牌,由米其林大师调制,且酷似香港知名品牌美心月饼,在直播间销量巨大。
在香港无门店,实际运营方为广州公司,随着产品细节陆续被扒出,美诚月饼严重货不对板,被指涉嫌虚假宣传误导消费者。
“翻车”的不止月饼。在此之前,小杨哥还因售卖假冒名牌茅台酒遭到消费者投诉,随后又被揭露出售的原切牛肉卷实际上是拼接而成,质量问题频出,引发消费者不满。
相比传统电商增长乏力,直播电商业态崛起,主播成为商品销售的前沿阵地与流量入口。
盘踞各大平台的超级大主播,更是成为平台的获客招牌与增长引擎,而在如今增量难寻、存量内卷的消费市场,这一流量口在贡献超级GMV的同时,无论是产品还是个人,也成了平台巨大的风险敞口。
抖音快手直播电商混战多年,部分品牌交易额开始分出高低胜负,个别细分业态逐渐发生倾斜。抖音在本地生活强势崛起,为追赶抖音电商,快手亦选择发力性价比以吸引商家和用户。
作为“抖快一哥”,无论是倒在“糖水燕窝”里的辛巴,还是“香港美诚月饼”风波里的小杨哥,都不是孤立的个体事件,也不是简单的舆论危机。
复播后的辛巴家族仍牢踞快手主播前列,并借着私域流量的黏性,创造着快手的销售神话。小杨哥是抖音第一位粉丝过亿的素人主播,在一次又一次的产品危机中,依然能“呼风唤雨”。
头部主播几乎垄断直播电商流量,平台面对大主播严重依赖,致使约束不力监管失灵,产品质量问题屡改屡犯,是抖快激烈对决中一直未能解决的困境。
小杨哥与辛巴大战不仅揭示了直播带货行业中存在的监管盲区,还凸显了主播在产品质量把控上的缺失,以及平台对“超头”的默许纵容与“去头部”的力不从心。
主播之间争夺低价、争夺流量,但决不能为所欲为。平台要尽职尽责,在一时的富贵与健康的生态中做出取舍,监管要及时出手,切实保障消费者权益。
直播间不是法外之地,“超头”更不能存在于监管之外。大主播直播间不只有销量和流量,还必须有一条清晰的法律红线,一旦涉及违法犯罪,不管是谁都必须为“疯狂”付出代价。
从2018年开始,互联网平台尝试把网红经济与中国强大的供应链体系连接起来,直播电商走红的根本逻辑是为消费者创造了实实在在的价值。
当下的直播电商行业,已经走过最初的红利期,进入专业化、常态化、持久性的新周期,真正的赢家属于那些能够持续创新、专业化发展、将消费者利益放在首位的主播和商家。
(来源:中国商界网)