工行淮安城北支行“以客为尊”提升老年客群体验感

工行淮安城北支行一直以来都秉持着“以人为本，客户至上”的服务理念。在众多的客户群体中，老年客户是一个特殊的群体。他们有着丰富的人生经验，独特的生活需求，对银行业务的理解程度与其他年龄段的客户有着显著的差异。因此，该行针对老年客群，推出一系列的优化服务措施，以提供更为贴心、专业的服务体验。

优化和改善服务环境，提升老年客户体验感。该行增设了专门的轮椅通道和扶手，以确保老年人的通行安全。网点增设了老年人绿色窗口，配置了爱心坐椅、轮椅、医药箱等助老便民设施。同时，网点还增设老年阅读专区，报刊杂志均准备了大字版，方便老年客户阅读。

组织员工专业技能培训，提升老年客户服务。针对该行老年客户基数大，网点加强涉老化服务专项培训，要求所有员工都要学习和掌握老年客户的需求和特点，以便提供更贴心的服务。对于老年客群，柜员要热情友好地接待他们，耐心解答他们的问题，并针对性提供专业的金融服务和理财建议。无论是办理存取款业务、查询余额还是办理贷款等业务，该行员工都会给予老年客户细致入微的帮助和指导。

开展厅堂微沙龙，提升老年客户风险防范能力。利用客户等候时间在厅堂进行网络电信诈骗知识宣传，不定期邀请部分财富老年客户至网点针对性进行反诈宣传和金融知识培训，提高老年客户的综合素质和金融风险防范意识，以实际行动牢牢守护老年群体客户的“钱袋子”。(谢欣宇)

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