滴滴联合发布网约车无障碍服务标准

9月3日消息，滴滴联合发布网约车无障碍服务标准。该标准在中国残联维权部、中国盲协的指导下，由中国信息通信研究院联合滴滴出行科技有限公司、中国视障文化资讯服务中心、中国互联网协会数智出行工作委员会等单位共同牵头研制，旨在为网约车平台面向视障人群开展无障碍服务建设提供系统、可操作的技术规范和服务参考。

图源：滴滴出行官微

标准围绕线上平台无障碍提出了明确要求，包括提供视障用户认证通道，为通过认证的一、二级视障用户提供优先派单等相应权益；用户可自主选择是否使用无障碍服务，并清楚了解相关权益范围。

在产品体验上，标准提出平台APP应与旁白、TalkBack等主流读屏软件适配，确保核心叫车流程中的界面元素能够被准确朗读、顺畅聚焦和正常操作。在发单等关键操作节点，平台也应提供清晰、及时的语音提示。

视障用户叫车过程中，一个常见难点是：车到了，但自己找不到。因此，标准进一步细化了线下服务要求：平台应在司机接单、到达上车点以及快到达目的地等节点，向司机提示相关无障碍服务需求；司机接单后，应主动通过电话联系乘客，确认上车地点；车辆到达后，宜主动寻找乘客。标准也关注到携带导盲犬出行等具体场景，提出对于携带导盲犬的视障用户宜提供足够的后排空间。

图源：滴滴出行官微

司机培训方面，标准将司机服务意识、沟通用语、引导技巧纳入司机资质要求，倡导对提供优质无障碍服务的司机给予积分奖励、额外补贴或表彰，提升司机参与服务的积极性和职业认同。

2018年，滴滴公益协同产品、开发等多部门成立信息无障碍项目组，并陆续上线“导盲犬使用者无障碍服务”“盲人无障碍出行服务”。截至2026年7月，已有超350万滴滴司机师傅主动完成无障碍服务认证，累计完成超400万次无障碍出行。

图源：滴滴出行官微

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